究竟是誰“殺死”了諾基亞?
來源:袁經(jīng)理 發(fā)布時間:2015/11/21 8:50:37
諾基亞為什么會失???很多人會說,因為它錯失了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的最佳窗口期。問題是,為什么它在新的產(chǎn)業(yè)機(jī)會面前無動于衷?為什么它在iPhone崛起之時表現(xiàn)遲鈍?為什么它試圖東山再起卻失敗了?……INSEAD戰(zhàn)略學(xué)教授Quy Huy、芬蘭Aalto大學(xué)戰(zhàn)略管理學(xué)助理教授Timo Vuori一起做的這個研究的一些結(jié)論頗值得管理者思量。
諾基亞從智能手機(jī)金字塔塔尖跌落下來,常常用三個原因來解釋:第一,諾基亞的技術(shù)不如蘋果;第二,它在巔峰時沾沾自喜;第三,當(dāng)時的領(lǐng)導(dǎo)者沒有預(yù)見到iPhone的破壞性。果真如此嗎?
恐怕事實并非如此。諾基亞之所以會在智能手機(jī)戰(zhàn)中失敗,是因為在公司的中高層管理者中蔓延的恐懼感使得全公司都具有惰性,這使得它無力應(yīng)對蘋果推出的改變游戲規(guī)則的設(shè)備。
恐懼禁錮了公司發(fā)展
由于諾基亞的高任務(wù)和以業(yè)績?yōu)橹行牡墓芾眢w制,高層管理者非常擔(dān)心外部環(huán)境的變化以及不能實現(xiàn)季度目標(biāo),這也影響了他們?nèi)绾螌Υ袑咏?jīng)理。盡管他們認(rèn)識到了自己的手機(jī)需要一個比當(dāng)時的塞班系統(tǒng)更好的操作系統(tǒng),以和蘋果的ios競爭,也知道研發(fā)需要數(shù)年,但卻害怕在當(dāng)時公開承認(rèn)塞班技不如人,因為擔(dān)心會被外部投資者、供應(yīng)商以及消費(fèi)者認(rèn)為是“失敗者”,從而被他們拋棄。
一位高管說:“打造一個新的操作系統(tǒng)需要時日。那就是我們?yōu)槭裁床坏貌粓允厝嗟脑颉?rdquo;沒有人想要對壞消息有所擔(dān)當(dāng)。雖然如此,高層還是在開發(fā)新的技術(shù)平臺上投了資;他們相信這個技術(shù)平臺能在中期趕上iPhone的平臺
最高管理者被蒙蔽了
因此,高管指出中層經(jīng)理們的目標(biāo)不夠有野心、達(dá)不到高管“期望”的目標(biāo),這讓中層經(jīng)理們害怕惹惱了他們。一位中層經(jīng)理建議同事挑戰(zhàn)高管的決策,但他的同事說:“我不敢,因為我上老下小,要養(yǎng)家糊口。”
因為害怕高管的反應(yīng),所以,中層經(jīng)理變得沉默寡言,或者只報喜不報憂,提供過濾掉的信息。一位中層經(jīng)理告訴我們:“信息未能上達(dá)。高管都被蒙在鼓里……我記得這樣的例子:當(dāng)我做一個圖表時,我的上司告訴我把數(shù)點(diǎn)向右移動,這樣才不會被罵。然后,我的上司去向高層展示。有些時候,每個人都知道出了問題,但是我們會想,‘為什么要向高管們報告這些呢?它不會使事情變好。’我們會公開地討論這種兩難。”
只知道不斷擴(kuò)展目標(biāo)
中層經(jīng)理們不斷報告樂觀的信號,高管們對驅(qū)動他們更努力工作以趕上蘋果缺乏足夠的危機(jī)感。結(jié)果,高管唯一做的事情就是不斷擴(kuò)展目標(biāo)。由于害怕諾基亞會喪失它在全球的領(lǐng)導(dǎo)地位,以及不好看的財務(wù)表現(xiàn),高管們給中層施加了很大的壓力,讓他們快速地推出一款觸屏手機(jī)。他們在訪談中承認(rèn)了此事。“我們施加給塞班軟件組織的壓力是不理性的,因為商業(yè)的現(xiàn)實是如此迫在眉睫。你必須有東西可賣。”一位高管說。
諾基亞有十足的研發(fā)火力、技術(shù)能力和遠(yuǎn)見——諾基亞的專利年收入仍然在6億美元,且由它那些風(fēng)頭正勁的對手蘋果、三星支付,但諾基亞的最終沒落可歸咎于內(nèi)部政治。簡言之,諾基亞人相互掣肘,使得這家公司逐漸喪失了對外部競爭力的免疫力,變得脆弱。當(dāng)恐懼充斥各個層級,組織中的低階人員就把眼光轉(zhuǎn)向了內(nèi)部,以保護(hù)資源、他們自己以及他們所在的業(yè)務(wù)單元,不放棄任何東西,因為害怕會對自己的飯碗造成傷害。高層經(jīng)理也未能以他們的強(qiáng)力、嚴(yán)苛的辦法激勵中層經(jīng)理,而且還陷入了遠(yuǎn)離真相的黑暗之中。
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